Polityka zwrotów i reklamacji

Polityka zwrotów i reklamacji

Reklamacje produktów w internetowym sklepie z zabawkami Lamello

1. Zawarcie umowy sprzedaży
   Umowa sprzedaży zostaje zawarta pomiędzy Klientem a właścicielem Sklepu w chwili, gdy Sklep potwierdzi przyjęcie zamówienia, dostępność produktów oraz – w przypadku przedpłaty – gdy Klient dokona zapłaty. W przypadku płatności przy odbiorze, umowa obowiązuje od momentu potwierdzenia złożenia zamówienia i dostępności towaru. Dowodem zawarcia umowy jest wiadomość e-mail ze Sklepu potwierdzająca zamówienie oraz dostępność produktu. Brak zastrzeżeń ze strony Klienta oznacza akceptację umowy.
2. Kontrola przesyłki przy odbiorze
   Przy odbiorze przesyłki prosimy sprawdzić jej stan zewnętrzny. Należy upewnić się, czy paczka nie jest uszkodzona mechanicznie i czy zabezpieczenia (np. taśma) nie zostały naruszone. W razie nieprawidłowości prosimy o otwarcie przesyłki w obecności kuriera lub listonosza i weryfikację zawartości. W przypadku stwierdzenia szkody (np. zalanie, wgniecenie, uszkodzenie mechaniczne) należy sporządzić protokół reklamacyjny w obecności doręczyciela.
3. Prawo do odstąpienia (14 dni)
   Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczony jest od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) odebrała towar.
4. Zasięg terytorialny
   Postanowienia dotyczące odstąpienia od umowy i reklamacji mają zastosowanie wyłącznie na obszarze państw należących do Unii Europejskiej.
5. Zgłaszanie reklamacji
   Reklamacje można zgłaszać:
   • mailowo: info@lamello-art.pl
   • telefonicznie: +48 576 609 947 (pon.–pt. 8:00–16:00)

   Towar uszkodzony lub niesprawny należy odesłać na adres:

   Elgars Pastars
   ul. Henryka Sienkiewicza 85/87 lok. 1
   90-057 Łódź

6. Termin i koszty
   Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia. O wyniku Klient zostanie poinformowany e-mailem lub telefonicznie. Koszt przesyłki reklamacyjnej ponosi zgłaszający; po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji koszty te zwracamy.
7. Bezpodstawna odmowa przyjęcia
   Bezpodstawna odmowa przyjęcia przesyłki przez Klienta traktowana jest jako naruszenie zasad regulaminu.
8. Braki w zamówieniu
   Braki w zamówieniu nie stanowią podstawy do odmowy przyjęcia paczki.
9. Reklamacje nieuzasadnione
   W przypadku reklamacji bez podstaw (np. uszkodzenia powstałe z winy użytkownika lub naturalne zużycie elementów, takich jak baterie) towar zostanie odesłany do Klienta na jego koszt.

Zwroty — prawo do odstąpienia od umowy

Jak skorzystać z prawa odstąpienia

Każdy Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczony jest od dnia, w którym Klient otrzymał zamówiony towar, lub od dnia, w którym osoba trzecia (inna niż przewoźnik) wskazana przez Klienta weszła w jego posiadanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas – Elgars Pastars, ul. Henryka Sienkiewicza 85/87 lok. 1, 90-057 Łódź, tel. +48 576 609 947, e-mail: info@lamello-art.pl – o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. list wysłany pocztą lub wiadomość e-mail). Można skorzystać z gotowego formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie stosownej informacji przed jego upływem.

Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innej formy dostawy niż najtańsza standardowa oferowana przez nas). Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy informację o decyzji Klienta.

Płatności zostaną zwrócone w taki sam sposób, w jaki zostały dokonane przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Nie naliczamy żadnych dodatkowych opłat związanych ze zwrotem. Zastrzegamy sobie prawo wstrzymania zwrotu do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot towaru

Towar należy odesłać do nas bezzwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy. Termin ten jest zachowany, jeśli paczka zostanie nadana przed jego upływem. Koszt odesłania produktu ponosi Klient – szacunkowo maksymalnie ok. 25 PLN.

Odpowiedzialność Klienta

Klient odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z użytkowania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, właściwości i działania.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
Elgars Pastars
ul. Henryka Sienkiewicza 85/87 lok. 1
90-057 Łódź
e-mail: info@lamello-art.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
……………………………………………………………………

Data zawarcia umowy()/odbioru():
……………………………………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
……………………………………………………………………

Adres konsumenta(-ów):
……………………………………………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku wersji papierowej):
……………………………………………………………………

Data:
……………………………………………………………………